（1）快速、准确地接听电话并做好记录，做好沟通、协调、统筹等安排工作，解决客人的合理需求；
（2）随时和主管、前台保持密切联系并及时了解跟进、调整房态，确保每日售房的准确性；
（3）负责客遗物的登记和领取记录；
（4）负责部门的文秘工作，包括各项工作计划、总结、报表、档案收集、整理等；
（5）负责保存和发放各类房卡、钥匙，做好领取、退还记录；
（6）负责客房部的酒水管理，做好每日营收报表，配合财务部每月的盘点；
（7）任何设备损坏，及时填写工程维修单，报给工程部，落实维修状况并做好记录；
（8）做好部门各岗位的考勤工作并按时递交人力资源部；
（9）做好客房部仓库的管理工作，所有物品的出入库需记录清晰；
（10）为客人提供专业的叫醒、免打扰、留言服务；
