任职要求:
1、男女不限;婚况不限;
2、中专及以上文凭,有相关从业经验或旅游、酒店管理相关专业优先;
3、形象良好,普通话标准,熟练使用office(尤其Excel);
4、具有良好的服务意识、沟通、协调能力以及较强的学习能力;
5、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
岗位职责:
1、负责顾客电话或者网络预订,做好订房登记;
2、客人抵达民宿时,帮客人办理入住登记,客人离开时,做好结账退房等工作;
3、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并及时处理;
4、负责处理客人简单的投诉情况;
5、熟悉民宿有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取较好的经济效益;
6、熟悉总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
7、熟悉掌握店内外信息,耐心并准确地解答顾客咨询的问题;
8、会使用携程等OTA,进行与客户的沟通及订单处理、好评回复;
9、制作有关电子报表,为其它部门提供准确的接待信息;
10、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
11、 积极、努力地完成上级临时布置的各项工作。